齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张宇宁
今年以来，山东一系列利好政策落地，大力发展入境旅游。在此背景之下，接待外国游客的英语导游作为行业发展大潮的第一线，迎来了新的机遇和挑战。
作为“五代济南人”，张蕾工作室负责人张蕾在济南从事外宾接待、英语导游工作超过15年。本文，让我们跟随她的第一视角，一起探讨问题的答案。
从趵突泉讲解员到英语导游
7月7日，一支来自俄罗斯圣彼得堡的夏令营团来到济南。张蕾作为导游，带领外国游客走进趵突泉。
2025年“汉语桥”俄罗斯圣彼得堡孔子课堂夏令营走进趵突泉，右一为张蕾。
目前，张蕾拥有专门从事入境游的张蕾工作室，在济南开展英语导游、外宾接待等工作。而曾经，她的身份是济南天下第一泉风景区管理中心的一名讲解员。
彼时，济南经常迎来国外友好城市的外宾及各国外商，而趵突泉、大明湖等是泉城济南的必游之地。由于张蕾的爷爷从事英文翻译工作，受家庭环境和个人兴趣的影响，张蕾的英语水平比较突出，因而接待外宾的任务落在了她的肩头，从此，她的事业与“英语”结缘。
“印象比较深刻的一件事是，我曾经接待过一位新西兰外长。这位新西兰外长对济南泉水文化很感兴趣，我就以‘泉’字为例，从中文汉字造字的角度为他进行了讲解。”张蕾说，“新西兰外长非常高兴，就把一枚贴身的勋章送给了我。”
新西兰外长赠送给张蕾的勋章。
这件事让张蕾意识到，英文导游绝不仅仅是一个翻译，还要懂文化、能讲文化。
“我本身就非常热爱文化和旅游，也经常出国，对做一名导游充满热情。”因此，在天下第一泉工作十年后，2019年，张蕾做出了一个重大决定：成为全职的英语导游，专注从事入境旅游工作。
去年11月，山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——第八届山东省旅游行业导游职业技能竞赛成功举办，张蕾代表济南市荣获英文组第一名，尽显风采。
“我从小就在泉水之畔长大，我对济南的感情非常深。而且经过多年世界各地的游历，我发现济南的冷泉是得天独厚的旅游资源，许多来过济南的外国游客也对济南的泉水景观及文化非常认可，因此我就以济南为锚点开启了创业，也是满足自己的一个情怀吧。”张蕾表示。
张蕾与新加坡诺雅初级学院老师在百花洲，左二为张蕾。
英语导游是一个好职业吗
掌握一口流利的英语、拥有大量与外国友人接触的机会，使得英语导游是一份看起来令人羡慕的职业。张蕾认为，英语导游是一个值得推荐的好职业。
“相比普通的导游，英语导游的收入更高，可以达到中文导游的2-3倍。”张蕾告诉记者，“同时，我在国外发现，源自山东的儒家文化在国际上具有很大的影响力，山东的旅游资源在国际上也很有优势，潜在的外国游客很多。”
但张蕾也表示，英语导游的门槛更高，除了语言关外，还要掌握大量的中外的文化知识、常识，才能设计好路线。“外国游客更挑剔一些，还有许多不同的生活习俗。2019年，我曾经接待过一个百国的外宾团，配餐就是个大难题，需要对外国人的饮食习惯有充分的了解。”
“总的来说，培养一名英语导游的成本要多出好几倍。”张蕾表示。
记者了解到，目前济南英语导游数量较少，水平也参差不齐，经验丰富的优秀英语导游尚属于稀缺人才。对于广大求职者来说，英语导游依然是一个蓝海行业。
张蕾认为，其实很多人都可以通过学习来尝试这个工作。“我是学习汉语语言文学的，不止文旅专业，哪怕历史学、博物馆学等等专业的人其实都做英语导游。”目前，张蕾也通过济南市导游协会积极地分享自己的从业经验，以帮助更多英语导游更好成长。
期待更多的外国游客来到山东、走进济南
2025上半年，中国出入境便利政策不断优化。6月，中国240小时过境免签的“朋友圈”继续扩大至55个国家，外国人来华旅行、生活便利度持续提升。
对于入境游的未来，张蕾充满信心。“首先就是政策，大量的免签政策、‘引客入鲁’政策的推出，都让入境游市场热度越来越高。”
张蕾与澳大利亚研学团在山东博物馆。
相比北京、上海、杭州等城市，当下山东在外国游客“china travel”的清单中首位度不算高。但张蕾表示：“山东本身的旅游资源也非常能打，像济泰曲、海滨等都是在国外知名度很高的旅游目的地，入境游潜力还待进一步发掘。”
如何吸引更多的外国游客来到山东？张蕾也从导游角度提出了自己的建议。“首先是可以加强景区双语标识、便利设施的设置，以及多配置双语工作人员。”张蕾说，“前段时间我去了一趟迪拜，对当地的旅游服务设施印象深刻，这方面山东的景区确实还有差距。”
此外，山东还需要更多在外国游客面前的曝光。“我计划今年开设自媒体账号，传播济南文化及美景的同时，进一步展示美食、非遗等特产。与此同时，外国游客普遍喜欢自助游，因此我正在设计济南Citywalk产品，比如泉水路线、古城路线，游览时间在4到5个小时左右，以契合外国游客的旅行习惯。”张蕾说。（图片均由受访者提供）
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